“做裝修，做朋友”是美然裝飾一直以來遵循的宗旨，為給業主提供更好的售后服務，提高客戶滿意度，美然裝飾一年一度的客戶服務月即將拉開序幕，在客戶服務月期間，美然裝飾將對長期支持我們，信任我們的客戶開展客戶回訪活動，對已竣工客戶裝修中出現的問題進行統一維修處理。具體工作安排如下：

一、活動主題：

本年度客服服務月主題為“匠心品質+暖心服務”，美然裝飾將通過此次服務，對客戶房屋出現的問題進行集中維修，為業主送去冬日的溫暖，同時通過質量問題的梳理，整改與提升，全面提升公司工程質量管理水平。

二、時間:

1、2021年 12月15日－2021年12月25日，各店面集中對已竣工業主進行電話回訪。

2、2021年12月20日－2022年1月20日，各店面將組織工人對進行入戶維修。

三、客戶范圍：

在保修期內的已竣工項目，本次服務將集中于2018年、2019年、2020年三年的竣工客戶，在保修期內的客戶根據保修合同進行維修，超過保修期間的客戶實行成本價維修，客戶只需支付材料和人工成本。

四、工作要求：

1、各店面要安排專門人員對客戶回訪，對客戶反饋的質量問題要記錄詳細，包括小區、單元、門牌號、具體的問題情況。

2、工程部人員入戶維修將提前與業主預約，身穿工作服，使用禮貌用語，穿鞋套，對維修過程中可能造成污染的家具、電器進行保護，維修完畢清理干凈垃圾。

3、公司管理人員將對維修的質量進行回訪和抽查。

五、在服務月期間，老客戶置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛浴五金、木門等實行成本價銷售。

六、此次客服服務月，美然裝飾為業主準備了春聯，歡迎各位業主到美然裝飾店面免費領取。為方便外地或工作繁忙的客戶，對于已裝修未住人的房間，業主可以提前預約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯的服務。

請各位業主注意接聽電話，如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網站客服、微信等方式進行預約登記。

涿州店服務電話：4008－072750

高碑店服務電話：0312－2991998